家庭水電氣

英國能源公司被投訴案上升近四分之一,賬單問題最多

ball-563969_640

英國能源監察組織Energy Ombudsman表示,英國消費者對能源公司的投訴案去年上升了近四分之一。

根據這個能源業和客戶之間糾紛獨立評判組織的數據,2015年消費者對能源公司的投訴有65,168 件,而2014年這個數字是52,937,增長率為23%

帳單仍然是最常見的問題,占總投訴的83%,賬單拖延和不准確的問題反復出現。

消費者在換能源公司或者換合約的時候出現的問題占總投訴的9%。

監察專員路易斯•尚德•史密斯說:“能源的投訴上升表明消費者更直言不諱地把自己對供應商的不滿表達出來。我們鼓勵任何有尚未解決問題的人向我們說。”

Scottish Power 和 Npower 是被投訴最多的公司

具體到每個能源公司收到的投訴的數據,Energy Ombudsman會在下個月發布。

然而該組織稱,在去年第三季度,蘇格蘭電力公司收到的投訴最多,共計4,554件,比前一個季度增長27%。

Npower名列第二,投訴上升了24%,至3,581件。

而英國天然氣公司(British Gas)位居第三,有1,305 個投訴,比去年的第二季度下降1%。

如欲瞭解更多關於英國能源公司的情況,還可以參考下面文章:

2016年英國最好和最差的能源公司—英國能源公司顧客滿意度大排行

《英國能源公司客戶服務質量2015年排行榜》

 

–記者曹鶯飛報導

喜欢这篇文章?
现在订阅,就可以通过邮件收到最新文章。
I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )

留下评论