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2016年英國最好和最差的能源公司—英國能源公司顧客滿意度大排行

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您家正在使用的能源公司是否給了您劃算的價格和滿意的服務呢?

英國消費者組織Which?最新發佈的一個調查結果顯示絕大多數人——估計有87%的人沒有得到滿意的服務和好的價格。

這是因為佔據絕對市場份額的英國六大能源公司 (British Gas, EDF, Eon, Npower, Scottish Power 和SSE) 在服務和價格上遠遠落後於許多後起之秀的小公司。

這個號稱英國最大的能源公司顧客調查每年都會進行一次,此次調查有8,902人參加,就自己家庭使用的能源公司給出整體滿意度評價,並被問及是否會把自己使用的能源公司介紹給朋友。衡量客戶滿意度的指標有:客戶服務、性價比、賬單的準確性和清晰度、投訴處理、及如何幫助客戶節省能源。

得分最高的七個公司都是比較小的能源公司,包括:Ovo Energy、Flow Energy、Ebico、Good Energy 和 Ecotricity。

而六大能源公司無一在領先的群組佔得一席之地,Npower再次敬陪末座。實際上, Npower因在賬單和對客戶投訴處理上的質量問題,2015年12月份,剛被英國能源監管機構Ofgem勒令賠款2.6千萬英鎊。

令客戶失望而被Ofgem罰款的能源公司不止Npower一家。同屬六大能源公司的EDF曾在2014年被Ofgem發現違背標準投訴處理流程後被罰款3百萬英鎊;Eon於2015年4月因對轉離的客戶索價過高而被罰款7.75百萬英鎊。

整個評價排行榜如下:
1.    Ovo Energy 82%
2.    Good Energy 81%
3.    Ecotricity 77%
4.    Ebico 76%
5.    Utility Warehouse 和Utilita 75%
6.    Flow Energy 73%
7.    Marks and Spencer Energy 69%
8.    GB Energy 66%
9.    First Utility 63%
10.    Green Star 61%
11.    Supply Energy 和Spark Energy 58%
12.    EDF Energy 55%
13.    British Gas 54%
14.    Eon 和Sainsbury’s Energy 53%
15.    SSE,52%
16.    Extra Energy 47%
17.    The Co-operative Energy 45%
18.    Scottish Power 44%
19.    Npower 41%
註:有些公司因為可以給出評價的人太少而不在榜上。

這已經是連續第五年小公司在這個調查中獲得更好的顧客滿意度評價。Ovo Energy 和Flow Energy因各項指標達標而成為Which? 推薦的能源公司。

儘管大公司的客戶滿意度不高,但在此次調查的參與者中,只有10%在2015年的期間換了能源公司。

文/程書語

如欲瞭解更多關於英國能源公司的情況,還可以參考:

《英國能源公司客戶服務質量2015年排行榜》
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