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家中如遭洪災 向房屋保險公司索賠Tips

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近期蘇格蘭和英格蘭北部許多地區遭受洪災,那麼如果您的家園不幸受災,你應該如何正確地與房屋保險(Home Insurance)公司打交道,向其索賠呢?我們編譯了英國消費者組織Which?的專家提出的一些建議,希望這些來自專家的建議能為您提供幫助。

明確您的房屋保險覆蓋範圍

房屋保險(Home Insurance)中的大多數標準的建築物保險(Buildings Insurance)覆蓋恢復您的房產、家中的固定裝置和設備的花費。清除雜物、專業費用(律師費、測量師、建築師等的費用)也可能被覆蓋。維修或更換損壞的傢具和其它物品的費用則應該由你的家庭財產保險(Contents Insurance)覆蓋。

你最好檢查您的保險是否覆蓋特別珍貴的東西,和任何您自己對房屋的短期的清掃或修理。如果因水災無法在家居住,看看您的保險是否覆蓋臨時住宿的費用。

另外,查看一下您的房屋保險公司是否覆蓋改善您家的防洪設施,以防止今後進一步損害的費用。

與您的房屋保險公司流暢溝通

保險公司通常喜歡儘快處理鉅額索賠,尤其是在水災或火災的情況下。如果您的房屋被洪水襲擊。保險公司大多數提供24小時緊急求助熱線電話。

您需要預約一位損失鑒定師(Loss Adjuster)到你家查看一下,確定需要甚麼樣的維修和更換。

確保保險公司有您正確的聯繫方式,使他們可以隨時找到你。

保留一切紀錄

儘可能把您受損的財物,以及它們的價值列成一張表格。並為一切受損財物拍照。在你被告知可以把它們扔掉之前,千萬不要扔掉。

對所有您與保險公司的通話作一個紀錄。包括電話的日期、時間、跟誰通話,和任何商量好的事情。

把您發給保險公司的所有文件,以及從保險公司收到的所有文件,以及相關的第三方來往的文件都留一個副本。

此外,儘量把任何損壞的財產的收據,以及因為水災而需要的任何服務的收據收集在一起,這將幫助您對索賠額作出一個準確的判斷,並對需要做的緊急工作獲得賠償。

如果需要投訴

如果您對保險公司的處理方式不滿意,應該直接向你家的保險供應商投訴。

如果索賠被駁回或沒有在八週內解決,你可以向財政監察專員服務投訴(Financial Ombudsman Service,FOS) 。

大紀元記者曹鶯飛編譯報導

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