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1.2秒一個投訴! 促推出「消費者申訴專員服務」

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【大紀元記者曹鶯飛倫敦報道】以前只在通信、能源、房地產和版權領域提供申訴專員服務的「申訴專員服務」(Ombudsman Services)公司近期推出針對消費者的「消費者申訴專員服務」,接受消費者對各種零售企業、上門維修安裝服務、二手車買賣、汽車修理,汽車維護等方面的投訴。

這個新的服務項目是該公司持續收到消費者對這些領域投訴的情況下推出的。「申訴專員服務」的最新數字顯示,去年關於產品和服務的投訴達6,600萬件,相當於每1.2秒就有一個投訴。

「申訴專員服務」的研究還表明,許多遇到問題的人也沒有采取行動,高達4,000萬件問題沒有被追究。

「申訴專員服務」是一個創立於2002年的非營利私人公司,在相關的立法和監管機構管理之下運作,由糾紛解決專家提供獨立、公正和具有成本效益的、在法院外解決爭議的服務。

這項服務對消費者是免費的。

「申訴專員服務」稱其管理方式確保其獨立性。

該公司運行的費用是向被投訴的公司收取,但它的收費不依賴於結果。這意味著,越多的投訴在被投訴的公司內部解決,這些公司越少支付費用,這也成為他們改善客戶服務的一種激勵。該投訴公司接受市場上的公司成為其會員,為它們提供法庭外解決糾紛的服務。

很多消費者承認投訴的過程太艱巨,由於法律制度太複雜,很難得其門入而且價格昂貴。

那麼現在消費者有投訴的話,「申訴專員服務」將為他們提供一個可以去的地方,如果他們給該公司一個合理的時間來解決這個問題——通常不超過八個星期。

新的「消費者申訴專員服務」的實行意味著很多被投訴的公司尚不是它的會員。

該投訴公司表示,它不強制零售公司、建築商企業或二手車等公司成為它的會員。然而,即使被投訴的公司不是其會員,該公司也會代表進行投訴的消費者聯系該公司。

如果該公司願與申訴專員合作以解決投訴,將盡可能在10個工作日內達成解決方案,如果該公司不願意合作 ,或者雙方都無法達到滿意——投訴人將被告知他們下一步應該做甚麼。

消費者在消費過程中遇到問題,一般需要首先投訴到與其發生爭議的公司,在沒有得到滿意結果的情況下,再投訴到「消費者申訴專員服務」。

消費者申訴專員在線投訴表格: www.consumer-ombudsman.org

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