交通

新規: 火車晚點15分鐘 乘客即可獲退款

LIVERPOOL, UK - APRIL 20, 2013: People hurry at Lime Street station in Liverpool, UK. With 13.8m annual passengers (2012) it is the busiest station in Liverpool and one of 30 busiest in the UK.(depositphotos)

(depositphotos)

交通部於10月13日公佈一個新的火車晚點退款計劃,如果火車晚點15分鐘,火車乘客將可以得到退款。季票持有人如果經常遭遇15分鐘以上的晚點也可以獲得退款,退款將根據在季票有效期內火車晚點的總數計算。目前的火車晚點退款政策是火車至少晚點30分鐘,乘客才可以得到部份退款。

該計劃將在未來幾個月內首先在Govia Thameslink鐵路公司(GTR)運營的火車系統內實施(包括 Southern, Thameslink, Great Northern 和 Gatwick Express ),The new South Western, West Midlands 和 South Eastern franchises 會接下來採用該計劃;但該計劃擴展到英國全國所有鐵路公司恐怕要等到2020年。

新的「晚點退款15計劃」(Delay Repay 15 scheme)具體為:

晚點15~29分鐘,退款額將是單程票價的25%;(或者往返票價的12.5%).

晚點30~59分鐘,退款額將是單程票價的50%;

晚點60~119分鐘,退款額將是單程票價的100%;

晚點兩小時或以上,退款額將是全程票價的100%(包括往返車票)。

交通局局長克里斯•格林(Chris Grayling)說:「我們認識到,對乘客來說最重要的是一個可靠的火車服務,但當出現問題時最重要的是,他們可以得到公平的補償。 『晚點退款15』對乘客來說是一個重大進步,我們正在與火車公司協商,使乘客儘可能容易地獲得他們的合法補償。」

「晚點退款15」是英國消費者權利法案於今年10月初在交通領域生效後的具體改變之一。消費者權利法案在交通系統的應用為乘客提供了更多的權利,使火車乘客對一系列服務質量差的問題,除晚點外, 還有如過度擁擠、損壞的廁所和某些旅程缺乏Wi-Fi都可以提出退款要求。◇

大紀元記者程書語報導

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