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商家最怕 職業退貨者買100退80

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近日,英國網絡服裝零售商抱怨,顧客在購物的時候經常會買很多,然後把不合身和不需要的退貨,這導致他們的成本增加、不得不提高價格。一些女顧客承認,自己會把八成衣物退貨。

網絡商家頭痛

現在讓英國的網絡商家感到最頭痛的就是這類女性職業退貨者。她們在購物的時候非常大方,通常會下比較大的訂單,但是在退貨有效期內,她們又會把其中的大部份衣服退貨,商家不僅要提供免費的退貨服務,還要投入人力處理這些退貨,因此成本大大增加。

網絡服裝零售業提供的數字顯示,網絡銷售的服裝中有多達40%最終被顧客退貨。 63%的女性購物者承認,在過去六個月的時間裡,她們曾經退貨。Barclaycard的統計顯示,有30%的網絡購物者在訂貨的時候會特意多訂幾件,多餘的都會被退回去。

商家不得不漲價

網絡購物有著獨特的魅力,顧客可以在輕鬆的環境中瀏覽自己喜愛的服裝網站,雖然不能立刻把衣服穿到身上,但是可以省去在試衣間門口排隊的麻煩。她們可以眼看著一件件美麗的衣服,然後幻想這些衣服穿在自己身上的效果, 最後下訂單。

職業婦女白天上班,晚上或者週末在家的時候,在自己的臥室或者衣帽間裡試穿送貨上門的衣服,不僅沒有時間限制,而且還可以把想要搭配在一起的衣服試穿,這對於平日裡繁忙的她們來說簡直是一種享受。

但是,由於那些職業退貨者的存在,只靠網絡商店銷售的商家因為送貨、退貨成本的增加, 已經開始不得不漲價了。業內人士向英國媒體披露,雖然網絡購物的銷量在持續增加,但退貨量如此之大,已經達到了臨界點,商家處理退貨的成本猛漲,因為被退還的衣物需要被送到特殊的工廠處理,需要使用蒸汽熨斗熨燙、然後再重新包裝,也就是說,商家從被退還的貨物中不但沒有賺到錢,反而要搭上費用。

商家表示,由於現在顧客都已經習慣了免費送貨和退貨,所以他們不會輕易取消這樣的服務,只能通過漲價來彌補損失。

買 2.5萬退2萬

一名女顧客向媒體披露,她每年花在網絡購買衣物上的錢足有2.5萬鎊,但是其中有2萬鎊的衣物後來都被她退貨了,她享受的是網絡購物帶來的樂趣。

48歲的帕莉家住倫敦,是一名歌手。她自己也承認:「當我看著送貨司機一個接一個的出現在通往我家的小路上,如果有人還能從網絡服裝上牟利,我會感到吃驚的。如果我是女性的代表的話,我的退貨給公司造成的成本肯定超過他們的利潤。」

帕莉表示,自己是一名職業婦女,總想走在時尚的前沿,但是她有工作,沒有時間去上街購物。她會密切關注她最喜歡的時裝網站,比如Net-a-Porter 、Matches、Harvey Nichols、Selfridges和Zara,每次有新貨,她都會訂購試穿,如果感到不合適,她就會退貨。她有的時候還會同時從普通的高街商店和高端商店購買類似的衣物,然後進行比較。

她承認,自己非常喜歡看到一袋一袋的漂亮衣服被送到她家的感覺,喜歡拆開包裝的感覺。在時尚網站瀏覽漂亮的衣服,對她來說是一種從繁忙的工作中解脫的方法。有的時候,她一個月花2,000鎊買衣服,但是大部份都被退回去了,所以一年下來買衣服的錢並不是很多。

每天都像聖誕節

肯特郡的一名婦女,一年會花大約1.5萬鎊買衣服,但是真正留下來的只有500鎊的衣服。

49歲的金伯利是一名辦公室經理。她表示,每天回到家之後看到送來的衣服,她會感到疲勞一掃而光。她承認,自己喜歡的是網絡購物的愉悅感,還有對包裹的期待感,感覺每天都像是在過聖誕節。

她說,自己經常購物,甚至連送貨的司機都認識她了,如果她不在家,會自動地把衣服送到距離不遠的她媽媽的家中。

穿過再退貨

金伯利承認,新衣服買回來之後,她不會剪掉標籤,有時甚至會穿著新衣出席一些場合,但是儘量少喝酒,以免把衣服弄髒,如果她確定自己喜歡這件衣服,就會把它留下;如果不喜歡,就會把已經穿過一兩次的衣服退掉。她說,網絡購物好處在於如果把衣服退回去,不必擔心面對售貨員質疑的眼神,不會感到尷尬。

她還說,如果她發現自己買回來不久的衣服就降價了,她就會把之前買回來的退掉,再訂購一模一樣的減價的衣物。

尺寸不統一

除了這些職業退貨者之外,其他退貨的顧客表示,商家的產品尺寸和標準不統一導致他們不得不多訂一些。

接受Barcleycard訪問的消費者中,有五分之一表示,他們在購物的時候會故意把同一款式的服裝和鞋子訂購幾個不同尺寸的,這樣可以把尺寸合適的留下,不合適的免費退貨。

這些消費者表示,退貨的責任不在他們,因為不同的商家使用的服裝和鞋子尺寸標準都不太一樣,有的時候甚至同一個商家出售的不同款式的產品尺寸的標準都不太一樣,所以不親自試過之後,他們真的無法確定訂購的是否合適的尺寸。

大紀元記者李琳報導

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