電信

Vodafone賬單錯誤太多 你中招了嗎!

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  • 「我的賬單連續六個月都有問題,他們對一個我根本沒有的電話號碼,每月多收50鎊,他們說這是個電腦錯誤」——金伯利
  • 我在商店簽了一個20GB的合約,但似乎店員將其設置為10GB了。因為我用得比10GB多,不知不覺累積了鉅額費用。—— 理查德

數以千計的用戶對沃達豐(Vodafone)不滿,來自英國電信行業監管機構Ofcom和投訴網站Resolver的最新統計數據顯示,這間有近兩千萬用戶的實力雄厚的公司,近一兩年來成為一個被用戶詬病抱怨最多的移動網絡電信公司。

Ofcom的最新數據顯示,截至去年年底,對沃達豐的投訴比任何其它移動網絡運營商多出兩倍;投訴網站「解決人」(Resolver)說,2015年5月至2016年4月間,它收到6,213件對沃達豐的投訴,比被投訴第二多的TalkTalk多出兩倍。

用戶遭遇的問題

投訴內容絕大部份是關於賬單發生的錯誤,內容包括:

  • 把用戶的直接轉賬設置搞錯,以致用戶被追債;
  • 配給了用戶錯誤的合約;
  • 用戶的賬單比應付金額高出一倍或兩倍;
  • 用戶的合同結束後還會出現賬單,讓用戶付款;
  • 信用公司被告知用戶不付款,因此影響用戶信用。
  • 還有就是客戶服務差。

這一切都是從去年沃達豐更換了一個新的網絡收費系統開始的。

請檢查您的賬單
  1. 如果您是沃達豐的用戶就要注意了,很有必要查一查自己的賬單是否也出了問題: 有的用戶因此發現自己被配給了錯誤的合約,有的發現收費與使用不符的錯誤。
  2. 即使賬單是對的,從您的銀行支付出去的金額也有可能是不對的,所以還需要檢查您的銀行賬戶收支報表(Bank Statement):有的用戶因此發現被沃達豐多收了幾次錢,有的發現合同結束後還被收款。
  3. 如果發現了問題,最好還要檢查您的信用評分。因為有可能沃達豐犯的錯誤會導致信用機構和收債公司介入 ,這意味著您的信用度降低,有可能影響到您以後申請信用卡,或買房申請貸款。
問題如何解決?

如果您不幸發現自己也遭遇到類似的問題,應該如何做呢?

  1. 首先要做的是聯繫沃達豐。運氣好的話,它可能會快速地解決問題。
  2. 如果不行,用免費的在線工具Resolverresolver.co.uk/)提出正式投訴 – Resolver幫助您跟蹤您的通信情況,如有必要,可以把您的投訴升級到沃達豐的各級管理層。

如果仍然不能解決問題,或已經超過八週,升級您的投訴到監察機構——Ombudsman(https://www.ombudsman-services.org), 如果您使用Resolver,它將幫助您做到這一點。Ombudsman在過去六個月判決60%投訴沃達豐的用戶的贏了。

鑒於投訴的規模,Ofcom對該公司進行調查。6月初Ofcom得出結論是:沃達豐違反某些規定。因此該監管機構可以對之處以最多達其營業額10%的罰款。

對於造成的問題,沃達豐向用戶表示道歉。

大紀元記者曹鶯飛報導

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