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無助顧客的店員 阻礙消費者入店購物

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【大紀元記者曹鶯飛倫敦報導】英國消費者協會Which?最近完成的一份調查顯示,有43%參與調查的消費者認為,對到商店購物的消費者來說,沒有幫助的店員是最讓他們感到困擾的因素。

Which?的這份調查有9,500 名消費者參與,涉及的商店大到如Debenhams、John Lewis、M&S 和 Currys PC World,小到如 Lakeland 、 Screwfix。

年輕消費者(18-24歲)對店員知識程度的關心並不是那麼明顯,只有28%的人說沒有幫助的店員是購物的一個困擾。年長的消費者並不同意:那些55至64歲的人中近一半(48%)的人說遇到不能提供幫助的店員會感到無奈。

除對商品知識認識不足的店員之外,排隊、店裡人潮湧動、昂貴的價格和不佳的購物體驗都是阻礙購物者的主要因素,不佳的購物體驗包括顧客難以找到的商品,和凌亂的店鋪。所有這些佔阻礙消費者的因素中的39%。

男性比女性更容易對無知的店員不滿,僅有5%的消費者對進到店內購物感到沒有任何障礙。

調查顯示,三分之二的人在他們當地的高街至少兩星期購物一次(68%),所以零售商們還有巨大的空間,可以通過改善這些使顧客感到挫折的因素,使顧客更加滿意。

 

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