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2016 年英國人最喜歡哪家商店?

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英國消費者組織Which?對超過一萬名消費者的調查結果顯示,今年最受英國人歡迎的商店是John Lewis 和Toolstation。

消費者最喜歡的商店

John Lewis獲得消費者喜愛的原因是該店銷售的商品質量好,店員們具有豐富的商品知識。

而家裝DIY零售店Toolstation是因為貨真價實的特色獲得了消費者的青睞,顧客還喜歡它的使用方便,店鋪開門時間長,電話客服和商品目錄冊都很好。

去年在本項調查中最受歡迎的商店——美容護膚用品店Lush掉到第三名,與其同居第三名座次的還有另一個美妝商店Bodycare 和電視音響商店Richer Sounds。

與2015年相比,名次進步最大的包括便宜有好貨」的服裝店Primark和美妝百貨店Savers,這兩家商店名次都進步了43位。購物者喜歡它們便宜的價格和歡快的購物氛圍。網上一位華人美眉評價Savers時說:東西是真品,而且很便宜。」

消費者最不喜歡的商店

但並不全是好消息。出售報紙雜誌、流行書刊以及文具的WHSmith從去年倒數第二的位置乾脆下滑到倒數第一,消費者給它貼上邋遢及混亂的標籤,說它販售的商品缺乏一個明確的重點。另外倒數前五名的還有BHS,Homebase、Millets 和Warehouse。

但下滑名次最多的是Evans自行車,暴跌了47位,顧客抨擊其販售的自行車價格高,以及店內缺少工作人員。服裝店Peacocks也下降了44名,消費者批評其凌亂的商店和過時的商品。

這項調查是Which?每年進行的最大規模的街頭購物調查之一。

年度大獎花落誰家

另外, Which?最近還進行了年度大獎的評選,該獎項的評選採取更廣泛的視角,獲獎品牌要符合Which?設定的標準,把以客戶為中心,並能夠始終如一,作為考量標準,其中包括卓越的客戶服務、品牌價值、創新和進步。這個年度大獎已進行到第10屆,為此還設立了10週年紀念獎。

全部的獲獎品牌是:

年度最佳零售商:Toolstation

年度旅遊品牌:Premier Inn酒店

年度超市:Waitrose

年度電信服務提供商:Zen Internet

年度家電品牌:Miele

年度最佳聲音和圖像品牌:三星

年度最佳銀行:First Direct

年度電腦和手機品牌:Google

年度保險提供商:NFU Mutual

10週年紀念獎:三星

在超市類別中,Waitrose經過激烈的競爭中從去年的冠軍Aldi手中奪回稱號。 Waitrose在多項評分中獲得五星,包括樂於助人的工作人員,賞心悅目的店鋪和網上購物的司機服務。

Toolstation擊敗了零售巨頭,如John Lewis和AO.com,被命名為年度最佳零售商。 Which?零售專家艾麗斯•里克曼說:DIY商店很少在此類別中取得優勝,但Toolstation在各方面都做到令消費者滿意,不管是到其連鎖店或進行網上購物。」它幾乎在每個類別都拿下了五顆星。

大紀元記者曹鶯飛編譯報導

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