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網絡欺詐 英國七成受害者得不到賠償

英國媒體的調查發現,銀行親口承認,因為上當而銀行賬戶被人盜用的受害者七成都不會得到賠償,警方對於這類欺詐案件調查的也很少,僅有大約千分之二的案件會進行調查。如果錢被騙子轉移到了海外,警方就會自動停止調查。

《每日郵報》進行的調查發現,銀行賬戶欺詐案的受害者中有超過七成被銀行告知,錢被騙走是他們自己的失誤造成的,還有的銀行認為受害者自己把密碼告訴騙子或者使用老舊過時的防病毒軟件,造成他們的賬戶被盜。

一旦賬戶被盜案件發生,當受害者聯繫銀行的時候,銀行通常會告訴他們聯繫「打擊欺詐行動」(Action Fraud,內政部資助的網絡犯罪報案中心)報案。調查發現,向這個機構報告的案件中有多達80%沒有進行調查。而這個機構每月接到大約三萬個電話,他們僅會把大約6,000個案件會轉告給警方。如果受害者的錢已經被騙子轉移到了海外,這個案件就會自動停辦,因為錢「比較難追回」。

警方只調查1%

而警方接到的報案中,僅有1%會進行調查。這意味著,每1,000個銀行賬戶欺詐案件中僅有兩起會得到警方的調查。警方消息人士向媒體披露,警方目前資源緊張,只有當他們認為這起案件有可能涉及到大的有組織犯罪團伙的時候,他們才會進行全面的調查。

賬戶欺詐案件的受害者也表示他們感到自己被放棄了,許多人在報案後得不到任何答覆,因此已經放棄。其餘的人則向金融調查機構進行上訴,希望銀行可以提供賠償,相關機構目前每週接到大約100個投訴,數量創下歷史記錄。

七成受害者得不到賠償

金融調查結構認為,他們接到的投訴中,有大約40%銀行的處理方式不當。Candid Money 的發言人表示:「欺詐對於銀行和顧客來說是一個越來越嚴重的問題,銀行不願每次都向受騙上當的顧客提供賠償。」

去年,英國發生的銀行賬戶欺詐案件比前一年增加了72%,損失金額高達7.55億鎊,銀行承擔了大部份損失。根據法律,如果銀行不能證明詐騙是因為顧客自己「完全忽視」行為造成的,銀行就需要提供賠償。比如,如果顧客把密碼寫在非常顯眼的地方或者親口把密碼告訴別人,銀行就可能會拒絕賠償。

近來,騙子的手段變得越來越高,冒充銀行給顧客打電話或者發送假冒的銀行短信,以騙取顧客自己說出密碼,銀行因此有藉口拒絕賠償。據報導,皇家蘇格蘭銀行(Royal Bank of Scotland)承認,該銀行的顧客中有七成欺詐受害者得不到任何賠償。據信,其它銀行的情況也類似。

受害者案例

69歲的琳•傑克遜(Lynne Jackson)在今年2月受騙上當,損失了2.45萬鎊。有一天,她接到一個電話,說有人使用她的銀行卡在曼徹斯特花費了250鎊。她立刻給自己的銀行TSB打電話,詢問這件事。銀行的回答是否認的。

她剛把電話放下,就接到了一個自稱是來自TSB打擊欺詐部門的男子的電話,對方帶蘇格蘭口音,告訴她有人用她的名義貸款兩萬鎊。為了保護她,她需要把銀行的存款轉移到一個安全的賬號上。她相信了,向對方提供了自己的銀行資料,並且把2.45萬鎊存款轉移到那個「安全的」賬號上。

第二天,她的賬號上出現了一筆兩萬鎊的貸款,頭一天那名男子又給她打了電話。於是她把這筆貸款也轉移到那個「安全的」賬號上了。對方還許諾,會給她郵寄新的銀行卡。但是,銀行卡根本就沒有出現。

她說:「電話的最後,他問我是否知道還有人——跟我年紀差不多的人——需要把錢放在安全的地方,直到這個時候,我才感到懷疑。」

於是,她給TSB的打擊欺詐部門打了電話,對方取消了那筆兩萬鎊的貸款,但是沒有直接把這起案子通知給警方,而是讓她自己向Action Fraud報案。報案後,她遲遲得不到答覆,擔心自己的2.45萬鎊存款已經無法追回。

《每日郵報》聯繫了TSB,對方同意賠償傑克遜太太的損失。銀行的發言人還說:「這是一個非常複雜的案件。我們瞭解傑克遜太太一定非常沮喪。」

大紀元記者馬千里報導

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