购物

客戶服務最差公司 蘇格蘭電力折冠

,customer ,ball-563973_640

【大紀元記者曹鶯飛倫敦報導】英國消費者協會Which?最近發佈一個新的調查結果,在針對100個大品牌所做的客戶服務調查中,蘇格蘭電力公司(Scottish Power)以59%的顧客滿意度在整個排行榜中墊底,而另一個能源公司Npower僅隨其後,取得倒數第二的位置,顧客滿意度61% 。

Which?表示,客戶服務可以讓你臉上充滿微笑,也可以讓你熱血沖頭,因此對消費者來說非常重要,Which?的這個調查首先從六個不同領域的公司中根據其佔有的市場份額,找出最大的品牌,然後徵詢-3,501名Which?會員對這些公司客戶服務的意見。

實際上,能源和電訊公司均表現不佳,倒數五位的除了以上兩家公司,還有BT (63%), Talk Talk (64%), Vodafone (66%) 和瑞安航空Ryanair (66%),EE 也只有 68%而已。

Watchdog 對此警告:這些電訊巨頭的不佳表現為這個行業顯示了一個「令人擔憂的趨勢 」。

能源是表現最差的部份,SSE以74%獲得能源公司類的最高分,其次是英國天然氣公司(British Gas)和EDF能源公司(EDF Energy)(均為71%)。

一個受挫的蘇格蘭電力客戶說:「他們已經令人難以置信地對顧客沒有幫助,粗魯並為他們已經承認的他們自己的錯誤指責我們。」

以手工製作的護膚品為特色的公司Lush,以店內快樂的氛圍和熱情的工作人員獲得消費者的喜愛,以89%的客戶滿意度獲得客戶服務的榜首位置。位居第二的是滿意度86%的First Direct銀行,Lakeland 以84%獲得第三。The Body Shop、John Lewis和Waitrose得到相同的83%的顧客滿意度。

顧客對廉價超市Aldi的客服評價從去年的第29位降到第73位,雖然總體滿意度調查的得分也不錯,但「當談到客戶服務,它似乎錯過了這一點 」。它的競爭對手Lidl則從第77位上升第42位。

許多銀行顯著提高了排名,如桑坦德,以79%的滿意度從去年的第70位上升到第14位,巴克萊和約克郡銀行(Yorkshire Bank)均以78%的滿意度,雙雙從第60位躍升至第19位。

調查顯示,友好和對顧客有幫助的店員是消費者最喜歡的,其次是對產品或服務的良好的知識和服務速度。在調查中獲勝的公司是那些讓客戶覺得自己很重要的公司。

排名最低公司被批評為不誠懇、缺乏靈活性和讓顧客長時間等待,讓顧客覺得自己像一個麻煩。幾乎9/10的被調查者說,一個品牌的客戶服務質量差會使他們再也不會使用這個品牌。

但客戶最有怨言的是總部不設在英國的電話中心、自動電話系統,和電話在很多不同的人之間被轉來轉去。

 

喜欢这篇文章?
现在订阅,就可以通过邮件收到最新文章。

留下评论