求職、職場

職場人士須知的24種商務禮儀 

職場社交常常令人尷尬,原因是很多人不知道商務禮儀規則有異於其它場合,結果當眾出醜。芭芭拉‧帕切特(Barbara Pachter)在《商務禮儀要點》(The Essentials of Business Etiquette)一書中討論了人們在這類場合如何舉止合宜。近日,作者接受「商業內幕」(Business Insider)網站採訪,強調了自我介紹、著裝、電郵溝通及商務聚餐方面的24個禮儀要點,其中很多原則也是我們在日常生活中應遵循的,特別是在西方社會。

1. 當你被介紹給別人時,應起身站立。

「站立有助於讓別人注意到你的存在,如果你坐著不動,很容易讓別人忽視你。如果你恰巧不方便,來不及站起來,應向前探身,表示如果你能站立會儘可能站這樣做。」帕切特寫道。

2. 總是說出你的全名。

在商務場合,你應該用全名,但你也應該留意別人想要別人如何介紹他/她。

如果你的名字太長或很難發音,你應該考慮改名或縮短它;或者,考慮在名片上寫下名字的發音,然後再遞給別人。

3. 如果你的職位更高或你是主人,應主動握手。

「如果職位更高的人或主人沒有立即伸出手——往往是出於性別觀念上的遲疑,職位較低的人或客人則應該主動伸手。」

無論怎樣,必須要握手。「在美國,商務會面中的禮儀就是握手。如果你想被認真對待,必須要握手,而且是合宜地與對方握手。」

4. 著裝得體。

「服裝是非語言交際的一種重要形式,可以增強或減損一個人的職業聲譽。你的服裝選擇可以發出職業方面的訊息。」帕切特寫道。

你應該弄清每次活動、會議或就餐的著裝要求,確保你的著裝在標準範圍之內。

5. 對話中只說一兩次「謝謝」就夠了。

如果說太多次,帕切特寫道,會顯得不夠有力量,還有可能讓自己顯得無奈、在求助。

6. 給團隊中的每個人單獨發感謝信。

你應該在24小時內發送感謝信,且應該單獨給每個人發。

「你在電子郵件和手寫信件之間做選擇時,應考慮到普通郵件可能需要幾天時間才能到,而電子郵件是立即發到。這個時間差在應聘面談之後或許很重要,如果他們將很快做出用人決定的話。」

7. 把手機放在你口袋裡。

今天,每個人無論走到哪兒都帶著手機,但開會時你不應該拿出來。可能你想收發短信和電郵,但無論你多隱蔽,都會很觸目且顯得無禮。

此外,與人見面時也不要將手機放在桌子上——這樣做你好像在告訴對方,你隨時準備撇下他或她而與別人交流。

8. 使用專業的電子頭像。

你在LinkedIn或其它商務網站上貼出的照片應該形象合宜。「你看起來應像一個可信的、平易近人的人,而不是剛從海灘回來的樣子。」頭像要突出你的頭部、面部,胸部和肩膀也保留一些。「你應是照片的焦點。」

9. 使用專業的電子郵件地址。

如果你為一家公司工作,你應該用公司的電子郵件地址。如果你使用個人電子郵件帳戶——無論你是個體工作者還是偶爾用它來談工作事宜,你應該謹慎地設定電郵地址。

具體說,地址(至少是顯示名稱)中應該有你的名字,孩子氣的暱稱或個人愛好的宣言都不適合商務通信。

10. 務必仔細檢查您選擇了正確的電子郵件收件人。

由於收件人一行有根據通訊簿自動提示的功能,我們很容易選錯收件人,給自己和錯收信的人都帶來尷尬。

11. 使用正規的問候語。

避免用俚語或太口語化的表達如「嗨夥計們」。「Hey」「Yo」等詞非常不正規,「Hi」或「Hello」都沒有問題。稱呼對方時也不要用縮略名,比如說,除非確定對方不介意被叫「Mike」,還是寫其全名「Hi Michael,」為好。

12. 如果你忘記了對方的名字,要坦承這一點。

每個人都偶爾會忘記別人的名字。發生這種情況時,你要說點甚麼,比如:「抱歉,我忘了你的名字。」或者,「你非常臉熟,你的名字就在嘴邊。」

13. 工作場合跟同事打招呼。

來上班時,對認識不認識的人都要說「你好」和「早上好」。

「你在去開會的路上說『你好』的人,或許在會上就坐你旁邊。而你們已經建立了一些聯繫。如果有人問候你,你也務必要問候對方——沒有別的選項。」

14. 做指示的手勢時,手掌要張開,五指併攏。

「五指併攏,用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去,會有點咄咄逼人.……男性女性都會用手做指示,但女性比男性更多這樣做。」

15. 不要遲到。

約會見面時要準時。你不想浪費別人的時間;此外,也會讓你顯得不專業。

如果局面失控,要讓你見面的那個人及時知道。發送電子郵件或給他們打個電話道歉並簡要說明情況(不要給出一大堆理由)。當你到達時,不要再抱怨交通或地鐵晚點而浪費他們更多時間。

16. 不要替別人拉出座椅。

給客人開門是可以的,但不管對方是男是女,在商務場合,你都不應該替他人拉出椅子。「男人和女人都可以自己拉出椅子。」

17. 始終用雙手掰麵包。

在商務會餐中,你不應該用刀來切麵包。「把麵包掰成兩半,一次撕下來一塊,準備吃時再塗上黃油。」

18. 別點任何太貴的東西。

如果你點了昂貴的牛排或龍蝦,看起來你就像在占主人的便宜。「但是,如果你的主人提出建議,你是可以按照他的建議來點餐,不過,仍然是這個原則:最好別選最貴的菜。」酒也是一樣。

另外,當天的「特色菜」(special)也要留神。「很多服務員在介紹當天特色菜時並不提及價格。這些特色菜可能比普通的菜品貴10%到40%,但你在商務環境裡問價格又不自在。」所以,最好還是避開。

19. 知道盤子和餐具擺在甚麼位置。

記住英語的「左」(left)有四個字母,而「右」(right)有五個。食物(Food)——無論是麵包、沙拉還是其他菜,都放在餐盤左側;飲料(Drink)、杯子(Glass)則放在餐盤右側。餐具也是一樣:你的叉子(Fork)應放左側,刀子(Knife)和杓子(Spoon)應在右側。

你還可以記住寶馬的縮寫BMW,在這裡代表「麵包(Bread)、飯(Meal)和水(Water)」,這就是三樣東西從左到右的擺放順序。

20. 和對方點的菜量保持一致。

這意味著,如果你的客人或主人點了開胃菜或甜點,你也應該點。「你一定不想讓客人覺得他單點了一樣東西而吃得不自在。」

21. 永遠不要提出打包餐點。

「你是去那裡談工作的,不是去收拾剩飯菜的。」帕切特寫道,親友聚餐後裝剩菜回去是可以的,但不適合正式的商務會餐。

22. 記著付款的應該是主人。

「如果你邀請了別人,是主人,你應該埋單,不論對方性別為何。如果男賓客要付款該怎麼辦呢?作為女主人,你可以說,『哦,不是我個人請客,是公司埋單。』或者你也可以找理由離開餐桌去結帳。這種做法也適用於男人,而且,這是一種很精心的付賬方式。」

帕切特還說:「不過,底線在於你不想為結帳而爭執,如果男賓客在女主人做了一切努力之後還堅持付帳,那就讓他付吧。」

23. 別喝醉。

別在商務場合醉酒。「不少人的職業生涯已因醉酒而毀了。」

24. 禮貌地告辭。

你需要在自己講話時提出告辭。「那時控制局面的是你,你的離開會顯得更加自然。」帕切特說,你可以說一些「告辭話」,比如「很高興認識你」、「和你講話很高興」或「下週開會時再見」。

對於在餐廳偶遇的人,離開之前你也可以表示自己要去衛生間、去取食物或在某人走之前和其說點事。

責任編輯:茉莉

来源: 職場人士須知的24種商務禮儀 | 宴會禮儀 | 職場禮儀 | 西方禮儀 | 大紀元

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