购物

2016年英國消費者應更多投訴的三個理由

person-851212_640

根據監察員服務(Ombudsman Services)新的研究。去年英國消費者做出5,200萬件針對商品和服務的投訴,但是盡管很多人稱與前幾年相比,他們不太可能需要忍受來自被投訴公司的糟糕回應,令人驚訝的是仍然有6,600萬件消費者遇到的問題沒有采取任何行動,這個數字相當於生活在英國的人每人一件。

很多人說他們寧可默默忍受也不願意去找麻煩。但一個投訴並不如你想像的復雜和費時。英消費者組織Which?列出三點原因說明為什麼如此:

1.消費者都有更高的期待

因為可以得到幾乎無限量的信息、選擇和更多的方式參與、並與品牌進行互動,消費者比以往任何時候都有更高的期待從商家那裡得到更好的產品和服務,也更有能力把問題說出口。
2.有更多的投訴方式

比以往多一倍的消費者正在采取向申訴監察員投訴的方式,而不是去小額索賠法院。目前英國有160多個獨立的監察員和其它替代性的糾紛解決(ADR)系統 – 覆蓋行業廣泛,包括能源,電信和雙層玻璃窗等,去年近1/10的投訴是被投訴到此。相比之下,只有不到1/20的人把問題交給小額索賠法庭解決。2014年初小額索償法庭費用增加高達81%,無疑影響了人們追求法律行動,結果是去年360萬以上的問題使用非司法途徑投訴,如監察員的服務和調解系統。

3.社交媒體使投訴更容易

持續發展的社交媒體為消費者提供了一種新的方式討回公道,比如去年在臉書和推特上的投訴比一年前提高了36%-50%,相當於1,800多萬的投訴總量。而且公司更容易注意到並解決,因為不善加處理會顯著既損害公司的品牌和聲譽。

去年生效的消費者權益法案,使消費者更容易尋求幫助,盡管仍有更多的工作要做,但處理消費者遇到的問題從來沒有這麼容易。

記者曹鶯飛報導

喜欢这篇文章?
现在订阅,就可以通过邮件收到最新文章。

留下评论