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換一家能源公司,每年省300英鎊

gas(大紀元記者曹鶯飛倫敦報導)英國最大能源供應商英國天然氣公司(British Gas)於8 月27 日開始,削減了5% 的天然氣價格。英國天然氣公司表示,今年內的第二次價格削減使其690 萬客戶受益,平均每個家庭每年可省下72 鎊。該公司上一次的降價是在2 月27 日,同樣削減了5% 的天然氣價格。

英國天然氣公司目前為1,100萬英國住宅提供能源,相當於英國全部住宅的一半,同時有50 萬商家也使用它提供的能源。

降價對它的客戶來說是個好消息,但很多消費者不知道的是,即使降價後,英國天然氣公司的價格也比很多小的供應商現在就可以提供的價格高很多,甚至達300 鎊。

實際在目前的能源市場上,包括英國天然氣公司在內的從1990 年代以來幾乎瓜分了英國能源市場的六大能源供應商(E. ON,British Gas, EDF Energy, npower,Scottish Power and SSE), 都正在面臨許多後起之秀的小的能源供應商的有力挑戰。

英國消費者調查網站Which?今年初發佈的一份針對能源市場的消費者調查顯示,英國天然氣公司的客戶滿意度只達到49%,而且客戶對傳統的六大能源公司的滿意度都只達到50% 或以下,而一些還不為大部份消費者熟悉的後起的小能源公司獲得了相當好的顧客評價。

跟據《經濟學人》(TheEconomist)的2014 年底的一篇報導,越來越多的消費者把家用能源供應轉到這些小公司,因為可以獲得更便宜的價格、更環保的綠色能源、更好的消費者服務,甚至更先進的技術支持。這些後來崛起的小公司已把其市場份額從2012 年的2% 擴大到2014 年底的9%,這篇報導中並預計在三年內小公司的市場份額將達到20%。

Which? 的這份調查是去年10月和11 月份,在超過 9,400 消費者參與的情況下做出的。其中獨立綠色能源供應商 Ecotricity 以84%的顧客滿意度位居榜首。Which?執行董事理查德.勞埃德(Richard Lloyd)稱,這已經是連續第四年小公司獲得更好的顧客滿意度評價。

這個調查中衡量客戶滿意度的指標有:客戶服務、性價比、賬單的準確性和清晰度、投訴處理、及如何幫助客戶節省能源。

Which?消費者針對能源公司的評分:

  1. Ecotricity 84.00%
  2. Good Energy 82.00%
  3. Ebico 81.00%
  4. Ovo Energy 80.00%
  5. Utility Warehouse 76.00%
  6. Flow Energy 73.00%
  7. The Co-operative Energy 61.00%
  8. Marks and Spencer Energy 57.00%
  9. Sainsbury’s Energy 57.00%
  10. First Utility 54.00%
  11. Extra Energy 52.00%
  12. SSE 50.00%
  13. Eon 50.00%
  14. Spark Energy 50.00%
  15. British Gas 49.00%
  16. EDF Energy 49.00%
  17. Scottish Power 41.00%
  18. Npower 35.00%

註:有些公司因為可以給出評價的消費者太少而不在榜上。

 

顧客滿意度最高的能源公司

下面我們就簡介一下排行榜上顧客滿意度最高的五家能源公司Ecotricity :客戶滿意度 84%成立於1996 年的Ecotricity,是英國第一家綠色電力公司,提供100% 由風能、太陽能等產生的綠色電力,又於2010 年把綠色天然氣介紹到了英國,它已經是第二年

佔據消費者滿意度的榜首。2014 年的顧客滿意度是82%。

Ecotricity 創始人戴爾.文斯(Dale Vince) 說:「Ecotricity 有三個主要賣點:最環保的能源、最好的客戶服務,以及道德的定價政策,這意味著每一位客戶無論他們如何付費,或他們何時加入,都能得到我們最好的價格。

在Ecotricity 的網站上, 拉攏消費者轉換到這家公司的說明也很有吸引力:「加入我們真的很容易,只需要兩三分鐘,選擇我們的綠色電力和/ 或綠色燃氣——告訴我們你住在哪裡,我們做剩下的。」

Good Energy :客戶滿意度82%

成立於1999 年的Good Energy總部設在威爾特郡(Wiltshire),其現任CEO 朱麗葉. 達文波特(Juliet Davenport)畢業於牛津大學。該公司所提供的電力100% 來自陽光、風能和水等可再生能源。

該公司支持整個英國超過55,000 台獨立發電機,並投資於新的可再生能源。該公司現有超過66,000 名客戶。

在該公司網站上,對有意轉到該公司的消費者這樣說明:「您的能源供應不會中斷,並不需要一個新的儀錶或有人到你家。我們需要的只是你五分鐘的時間和一些細節。」

EBICo : 客戶滿意度 81%

EBICo 與六大能源公司之一的SSE 是合作伙伴關係,號稱英國唯一的不以營利為目的的能源公司,並為超過60,000 客戶提供能源。

無論付款方式或用量有何不同,該公司向顧客收取相同費率,它也有沒有一個固定的必交費用部份,客戶使用多少能源即支付多少費用。

Ovo Energy :客戶滿意度 80%

由史蒂芬菲. 茨帕特裡克(Steven Fitzpatrick ) 於2009 年成立的Ovo Energy,總部設在布裡斯托爾,是英國發展最快的新的供應商之一,擁有超過40萬客戶。

它聲稱,「像鷹一樣盯緊天然氣和電力的批發價格,並及時購買」,以保持較低的價格。

該公司提供一些市場上最便宜的價格 ,經常進入市場上最低價格排名前十名之一。

The Utility Warehouse :顧客滿意度 76%

The Utility Warehouse 號稱不花錢作市場廣告,以節省開支用於為客戶提供更便宜的價格,該公司不僅提供能源,還為77 萬多客戶提供住宅電話、寬帶和手機套餐。不收取客戶遷出費。

The Utility Warehouse 的母公司是Telecom Plus Plc 公司,其首席執行官是前英國奧運

金牌得主安德.魯林賽(Andrew Lindsay)。

 

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