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店購與網購 –2016年英國人最喜歡的超市分別是哪家?

(合成图片)

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英國消費者組織Which?最近完成的一項針對超市的調查結果顯示,在實體店購物方面,Waitrose是英國人最喜歡的超市;而網上購物方面,Iceland是最受顧客喜愛的超市。

這項調查有英國各地的7,000名顧客參與,主要目的就是找出英國人眼中最好與最差的超市。

最好的超市

Waitrose今年以75%的顧客滿意度成績連續第二年被評為店內購物最受歡迎第一名,在領先的基礎上還進一步和對手們拉開了距離。

Iceland首次被評為網上購物最受歡迎第一名,好評率為77%。他們的網上購物雖然2013年5月才開始,但是顧客好評卻超過了Waitrose和Ocado等更有經驗的對手。

怎樣才是好超市?

排名靠前的超市都能至少在一方面做得比其它超市出色。比如說Iceland,他們的價格優勢突出。顧客反映,Iceland比其它任何一家網上超市的價格都划算,而且在打折優惠銷售方面顧客也給了最高評價。

Iceland價格上的優勢不僅僅包括商品,網上購物,送貨方面的質量是顧客最經常提到的在該家購物的理由–一次購物達到35鎊就能免運送費,比其它任何一家超市免運費的起點都低。

Waitrose的顧客說在該家超市店內購物是「一種享受」,這歸功於他們友好的工作人員和整潔的店面。其它任何一家超市都沒有在客戶服務或店內環境方面獲得「優秀」的評價,可是Waitrose在這些方面獲得滿分。

最差的超市

在實體店購物評價中墊底的是The Co-operative Food,好評率57%;而網絡購物排名最後的是Asda,好評率65%。

顧客們對The Co-op沒有任何特別的好感,是唯一一個在任何調查涉及到的商品類別中都不被評價為「好」 的超市,有幾位Co-op顧客說他們在店裡找想要的商品比較費勁,還說Co-op更像個買「拾遺補缺」的東西時的地方,而不是一個可以買大部份日常用品的地方。

Co-op是唯一一家被視為商品種類不多的超市,還在商品有無存貨方面得到了低分。

Asda是唯一一家在存貨方面沒有獲得好評的網絡超市,在商品查找是否方便方面也是沒有獲得好評的兩家店鋪之一。

Which? 的活動總監亞歷克斯•尼爾(Alex Neill )說:「在高性價比成為優先考慮要素的情況下,人們想要的優惠是真正的優惠,他們還想要愉快的店內購物體驗。對網上購物來說,我們知道方便和低運費是人們選擇某家店的最突出因素。」

 

記者李翔宇倫敦報導

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