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新《消費者權益法》10月實行

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【大紀元記者曹鶯飛倫敦報導】10 月1 日起,英國新的《消費者權益法》(Consumer Rights Act 2015)將開始生效。新法案將數個不同的法規簡化成一個,它的目的是簡化流程和完善消費者權益。與消費者密切相關的重要內容包括:

一、有關數碼商品的權利

隨著社會的發展, 人們的消費對象日益豐富,除了有形的商品以外,無形的服務和數碼商品在日常消費中所佔比例越來越大。新的《消費者權益法》首次將數碼商品納入規範對象。

《消費者權益法》第三章專門針對消費者在購買包括計算機或手機應用軟件、電影、電視節目和電子書等在內的數碼產品時的特定權利和相應的補救措施作了規定,如網絡遊戲的下載、軟件的補丁修復以及其它數碼產品的維修或更換,在維修或更換無效的情形下,消費者可採取部份或全額退款的最終補救措施。
更為重要的是,該法還規定因數碼產品缺陷造成消費者原有電子設備、應用軟件等的損壞, 消費者也可以就此獲得賠償。而且,即使消費者在購買該數碼產品時所支付的是虛擬貨幣,但新法規定商家的退款必須以現實貨幣進行賠付。

二、 30 天全額退款權

新的《消費者權益法》規定,除非是易腐或有效期很短的商品,否則消費者在購買缺陷商品後的30 天內都享有全額退款的權利。

以前這種情況沒有一個具體的時間表,僅被形容為一個「合理的時間」。新的消費者權益保護法對這一點給以明確的規定。但是,這種權利並不適用於數碼商品。

三、「分層」補救制度

新法還規定,除機動車外,如果商品在購買後六個月內發生問題,經過一次修理或更換仍不能正常使用時,消費者也可直接要求退款。在缺陷商品購買後六年內,如果該商品的使用期限不止六年,則消費者仍能要求修復或更換,甚至在該商品無法修復時,可要求退款。
同時,除非合同有特別約定,一般情況下因退貨而發生的相關成本應當由商家自行承擔。此外,消費者還可就因商品缺陷而導致的人身、財產損失及另行購買同樣商品而額外支付的開支獲得賠償。

四、更清晰的合同

新規則也將使消費者更容易挑戰合同中的隱藏收費。該法規要求合同的主要內容,包括價格和任何其它費用都必須是「清晰可辨」並「顯著」地使你能夠注意到的。且應以樸實、易懂的語言表達合同原意。原消費者權益法律規範只有「清晰可辨」 的要求,而未規定「顯著」的要求,新法將二者結合意味著經營者應當確保有關條款能夠引起消費者的足夠關注。
過份許諾的銷售人員也必須小心,因為新消費者權益法規定,如果任何合同規定以外的額外的信息,促使消費者作出了某種商品的購買決定,那麼該商品或服務必須符合該信息。

五、更高的透明度

新《消費者權益法》還規定了地產仲介公司和二手票市場費用的透明度。地產租賃仲介公司必須同時在其網站和實體辦公室內公開全部收費。
二手購票網站, 像StubHub、Viagogo、Seatwave、Get Me In 需標明轉
售票的票面價格 。這些公司還需要標明某張票的座位是否有視線遮擋之類的問題;座位號在一起的票實際上中間有間隔等情況。這些二手售票網站還必須提供電子郵件地址,以使出現問題時消費者可以與其聯絡。
按照《消費者權益法》的規定,英國消費者購買海外銷售者的產品也適用該法。
政府希望借該法案的出臺能提振消費者信心。此前有人質疑這樣的做法是過度保護消費者,容易導致企業採取保守做法,不利於技術創新, 但大部份的人還是認為, 新《消費者權益法》的規定進一步明晰了消費者的相關權利,有助於提升消費者購買商品的信心。有媒體預測《消費者權益法》的生效可以在未來10 年刺激40 億英鎊的消費增長。

 

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